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客服专员/助理

物业客服

年终奖过节费

经验不限 · 学历不限 · 招2人

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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：

公司介绍

江苏国信物业管理有限公司成立于2002年，是大型国有独资企业集团——江苏省国信资产管理集团旗下房地产投资公司国信地产全资子公司，是国信地产致力打造的服务品牌。公司现为南京市物业管理行业协会理事单位，国家一级资质物业企业。公司注册资金500万元，现有员工1000多人，公司管理层及骨干队伍具有多年的物业管理经验，专业人才均持有相应的资质及上岗证书。公司自成立以来，始终坚持“管理专业化、服务规范化、发展精品化”的指导思想，创新经营，稳步发展。公司在成立之初就成功地导入ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境管理体系，并于2010年11月成功通过了复审工作；2013年公司又进一步导入了G8/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系，确保了公司各项工作的规范进行。公司主要从事物业管理服务工作，目前物业管理类型有高档别墅、普通住宅、商住楼、大型电站、体育场馆及学校等，各类型物业管理项目面积达300余万平方米。公司企业精神为：“团结、主动、诚信、创新”；工作宗旨为：“业主至上、依法管理、竭诚服务、追求更好”；质量管理方针为：“管理精益求精、塑造国信品牌、服务止于至善、超越顾客需求”； 环境管理方针：“节约能源降耗、预防环境污染、提倡绿色管理、打造和谐家园”。多年来，我们始终坚持以“诚实信用”为根本，以“服务质量”为生命，致力于创建先进的管理方法，提高自身的管理和服务水平，把 限度满足业主需求作为服务宗旨，“想业主之所想，急业主之所急”，把对 “零投诉”作为我们的服务目标，全力为业主提供“专业、精湛、完善”的优质服务，使业主工作、生活得“舒心、顺心、开心、放心”。公司成熟、专业的服务资历和经验和系统的培训及标准化的规章流程，使的公司的各项物业服务工作有序开展，现在行业中已树立了良好口碑，得到了广大客户和社会的普遍赞誉，获得了一系列的荣誉： ★2007年度公司管理的秦淮绿洲项目荣获“南京市物业管理优秀住宅小区”；公司被中国房地产开发商协会授予“南京物业管理十大诚信服务业主放心示范单位”； ★2008年度公司管理的秦淮绿洲项目分别荣获南京市“一星级园林居住小区”、“全省物业管理优秀住宅小区”；“阅景龙华”项目分别荣获南京市“二星级园林居住小区”、“南京市物业管理优秀住宅小区”、“江苏省园林式居住区” 、“2007-2008年度三信三优单位”； 公司分别被江苏省物业管理市场监督调查办公室授予“江苏省 发展潜力优秀物业管理公司”称号、中国房地产开发商协会授予“中国物业服务行业 综合管理诚信品牌机构”、江苏省广播电视总台（集团）授予“江苏诚信物业公司”荣誉称号； ★2009年度公司管理的阅景龙华项目荣获南京市“三星级园林居住小区”；公司被中国房地产企业联合会授予“中国物业管理综合实力百强企业”荣誉称号；公司当选南京市物业管理行业协会理事单位； ★2010年度公司管理的金邸世家项目荣获“徐州市物业管理优秀住宅小区”；公司分别被中国质量诚信企业协会授予“江苏3.15质量诚信消费者信得过示范单位” 、“江苏质量诚信AA 品牌企业”、“江苏质量诚信企业协会会员”荣誉称号；被中国质量万里行市场调查中心授予“中国质量信用企业”荣誉称号； ★2011年度公司通过质量管理体系GB/T19001-2008 / ISO9001:2008复审；环境管理体系GB/T24001-2004 /ISO14001:2004体系复审； ★2011年度公司管理的南京师范大学附属中学项目荣获“江苏省平安校园”称号、秦淮绿洲项目荣获“工人先锋号”称号、国信世家项目荣获“无锡市园林居住区”称号； ★2012年度公司管理的秦淮绿洲项目荣获“江宁区2011年度物业服务先进物业管理处”称号； ★2012年度公司管理的国信世家项目荣获“无锡市物业管理优秀住宅小区”； ★2013年度公司通过了GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系。 公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建企业”为指导思想，以“建公司、创管理、管物业、出人才，在过程控制中实现对业主服务的零投诉”为管理目标，以“高起点、高标准、高水平、高质量”为管理要求，为方便广客户主对公司管理的业务咨询、了解与报修投诉，公司建立了自己的网站、开通了全国客服咨询投诉热线，使广大客户可以与公司进行无障碍沟通。